河南安阳投标服务认证

投标服务认证知识科普：

危险的是通过标准化的练习来让客户吃惊，而忽略了企业工作本质通常应具备的自发性

这样的事情就发生在丽思卡尔硕酒店（Ritz-Carlton）。在客人说完话后几乎每个他们遇到的员工的回答都是：“荣幸之至！”起初，这让人觉得新鲜又独特，这样既表现出专业性也表达了对顾客由衷的关心（工作本质）。但是时间一长，它就变得有些刻意，在客户预料之中，失去了它的特色和魅力。

现在，为了能够表现得更加真诚并有自发性，丽思卡尔硕酒店鼓励“存在之道”而不是“做事之道”。他们鼓励员工对于客人的要求给出不同的回答（例如

“荣幸之至”“完全可以”“马上”“当然”），他们发现这些回答总是比“没问题”更受欢迎

还有一些企业也有效地结合了工作本质和工作职责。例如，在丹佛市中心，有一家经纪人餐厅（Broker Restaurant），只要在那里点两个以上主菜，就提供免费的醉虾窝。很多其他的店会以同样的方式提供免费面包篮，但是提供面包篮太传统、平凡、平常，易于让客户预料得到，而醉虾窝（尤其对于第一次光顾的客人）却很独特、新鲜、意外。将醉虾窝摆到桌上是一项工作职责，就像上水或面包篮一样，但却反映了工作本质—制造惊喜。

在巴哈马工作时，我来到天堂岛亚特兰蒂斯酒店（Atlantis Hotel）的熟食部买牛肉土司三明治。当我点好餐后，我对服务员提到三明治是我第二天的午餐。服务员确认了我点的三明治面包类型和其他特征后，她就消失在厨房方向。等她回来时，她带给我所点的餐品，并说她花了点时间包装。她把所有的调料都单独封在了真空袋里保鲜，并分开放置，可以在第二天中午吃的时候再把它们混在一起。

认证联系方式：

联系电话：4006466645

地址：河南郑州市祥盛街10号院6号楼1806

河南安阳投标服务认证说明：

投标服务认证是针对河南安阳服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。河南安阳企业通过投标服务认证证明河南安阳企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

河南安阳企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

河南安阳企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；河南景鸿企业认证有限公司是河南安阳区域内最权威服务机构，欢迎河南安阳企业来电咨询！